STADE I
Services commerciaux et affaires
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NCLC 4
Services commerciaux et affaires
Contexte de communication et stratégies d’enseignement :
- Contexte prévisible et non exigeant;
- Communication simple, courte et informelle en lien avec des sujets pertinents sur le plan personnel;
- Textes courts et simples rédigés lisiblement;
- Vocabulaire concret, factuel et courant.
Stratégies d’enseignement :
présenter les objectifs et les moyens de les atteindre.
Exemples de tâches de type sociolinguistique :
Équité, diversité et inclusion perspectives autochtones
Consulter le site d’un magasin et lire un court extrait de la politique d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite.
Compétences pour réussir
Compétences numériques : effectuer une commande en ligne pour une épicerie. Indiquer ses renseignements personnels, les aliments et la quantité souhaités.
Contexte francophone
Se présenter à un.e artiste francophone lors d’une exposition d’art et lui demander des informations sur ses œuvres.
Interculturalité
Partager le nom d’un restaurant de son pays d’origine à un.e ami.e et décrire les plats populaires brièvement.
Analyse des besoins et profil du groupe-classe
Exemples de sous-thèmes :
- Magasinage
- Communication avec le personnel
- Supermarché
-
Service à la clientèle
- Articles en solde
- Biens de première nécessité
- Politique de remboursement
- Inflation
Exemples de tâches de la vie réelle reliées au sous-thème :
Compréhension de l’oral
Comprendre un.e agent.e décrire le processus de paiement échelonné d'une manière simple et informelle.
Expression orale
Décrire sa meilleure expérience de service à la clientèle de manière simple et informelle .
Compréhension de l’écrit
Lire une courte description de la politique de remboursement d'un magasin.
Expression écrite
Rédiger un texte simple et court pour comparer le service à la clientèle de deux magasins (communication, temps d'attente).
Contenu langagier relié au sous-thème :
- Vocabulaire concret et factuel en lien avec le service à la clientèle;
- Adjectifs courants pour décrire des situations et des expériences;
- Phrases affirmatives simples et complexes;
- Temps de base du passé et du futur;
- Différents niveaux de formalité de la langue.
Ressources authentiques pour l’évaluation et l’enseignement :
- Modules ELBP, manuel « Le pouls du Canada NCLC 3-4 », unités « Didacticiel » sur Avenue.ca;
- Statistique Canada – Normes de service à la clientèle;
- Postes Canada – Service à la clientèle;
- Travailler en tant que représentant du service à la clientèle.
Cette ressource n’est ni un programme d’études, ni un document prescriptif.